Teknik
İletişim Kanalları
Ölçülebilir yanıt süreleri, profesyonel operasyon ve 7/24 müdahale kapasitesi
Sistem Ön Tanılama
Aşağıdaki form ile sistem türü, sorun kategorisi ve öncelik seviyenizi belirtiniz. Verileriniz şifreli biçimde WhatsApp üzerinden iletilecek ve analitik ön tanılama yapılacaktır.
Hizmet Seviyeleri ve Operasyon Takvimi
Teknik operasyonlar, mesai saatlerindeki iş akışını etkilememek amacıyla mesai dışı saatlerde ve hafta sonlarında yoğunlaştırılmıştır.
Operasyonel Takvim
Hafta İçi (Mesai Dışı)
Aktif17:00 – 22:00
Yüksek öncelikli teknik müdahale
Cumartesi & Pazar
Aktif09:00 – 23:00
Tam gün kesintisiz operasyon
Hizmet Seviyeleri (SLA)
Kritik
7/24 UzaktanSistem çökmesi, veri kaybı riski
İlk Yanıt
30 dk altı
Çözüm Süresi
4 saat altı
Yüksek
Mesai Dışı DestekPerformans düşüşü, servis kesintisi
İlk Yanıt
2 saat altı
Çözüm Süresi
8 saat altı
Normal
Standart OperasyonYapılandırma, optimizasyon talepleri
İlk Yanıt
4 saat altı
Çözüm Süresi
24 saat altı
📌 Operasyon Notları
- • Teknik operasyonlar, iş akışını etkilememek amacıyla mesai dışı saatlerde ve hafta sonlarında planlanmıştır.
- • Kritik seviye taleplerde uzaktan müdahale 7/24 aktiftir.
- • Pazar günü operasyonları, haftalık bakım ve altyapı stabilizasyonu süreçleri için optimize edilmiştir.
- • Tüm süreler merkezi izleme portalından izlenebilir.
+90 531 783 87 67
Kritik talepler için doğrudan teknik iletişim kanalı.
📧 E-posta
info@coreteknik.com.tr
Proje kapsamı, teklif ve kurumsal danışmanlık talepleri için.
📍 Operasyon
Sakarya & Marmara
Yerinde müdahale (Sakarya) ve uzaktan operasyon (Marmara Bölgesi).
🔐 Veri Güvenliği ve Gizlilik Protokolü
• Tüm sistem bilgileri uçtan uca şifreleme ile korunmaktadır.
• Uzaktan erişim bağlantıları şifreli ve onay tabanlı kanallara sınırlandırılmıştır.
• Kurumsal veriler izolasyonlu ağ yapısında yönetilmektedir.
• WhatsApp iletişiminde sadece teknik bilgiler ve sistem türü paylaşılmaktadır.
• Hassas veriler (şifre, son talimat) asla metin yoluyla iletilmez.
• Tüm operasyonlar merkezi kayıt sisteminde tasnif edilerek saklanmaktadır.