Teknik
İletişim Kanalları

Ölçülebilir yanıt süreleri, profesyonel operasyon ve 7/24 müdahale kapasitesi

Sistem Ön Tanılama

Aşağıdaki form ile sistem türü, sorun kategorisi ve öncelik seviyenizi belirtiniz. Verileriniz şifreli biçimde WhatsApp üzerinden iletilecek ve analitik ön tanılama yapılacaktır.

Analitik Ön Tanılama

Sistem profilinizi hızla doğruluyor, uygun operasyon protokolünü oluşturuyoruz.

Verileriniz şifreli kanallar üzerinden iletilir ve yalnızca operasyon protokolü kapsamında değerlendirilir.

Hizmet Seviyeleri ve Operasyon Takvimi

Teknik operasyonlar, mesai saatlerindeki iş akışını etkilememek amacıyla mesai dışı saatlerde ve hafta sonlarında yoğunlaştırılmıştır.

Operasyonel Takvim

Hafta İçi (Mesai Dışı)

Aktif

17:00 – 22:00

Yüksek öncelikli teknik müdahale

Cumartesi & Pazar

Aktif

09:00 – 23:00

Tam gün kesintisiz operasyon

Hizmet Seviyeleri (SLA)

Kritik

7/24 Uzaktan

Sistem çökmesi, veri kaybı riski

İlk Yanıt

30 dk altı

Çözüm Süresi

4 saat altı

Yüksek

Mesai Dışı Destek

Performans düşüşü, servis kesintisi

İlk Yanıt

2 saat altı

Çözüm Süresi

8 saat altı

Normal

Standart Operasyon

Yapılandırma, optimizasyon talepleri

İlk Yanıt

4 saat altı

Çözüm Süresi

24 saat altı

📌 Operasyon Notları

  • • Teknik operasyonlar, iş akışını etkilememek amacıyla mesai dışı saatlerde ve hafta sonlarında planlanmıştır.
  • • Kritik seviye taleplerde uzaktan müdahale 7/24 aktiftir.
  • • Pazar günü operasyonları, haftalık bakım ve altyapı stabilizasyonu süreçleri için optimize edilmiştir.
  • • Tüm süreler merkezi izleme portalından izlenebilir.

📞 WhatsApp

+90 531 783 87 67

Kritik talepler için doğrudan teknik iletişim kanalı.

📧 E-posta

info@coreteknik.com.tr

Proje kapsamı, teklif ve kurumsal danışmanlık talepleri için.

📍 Operasyon

Sakarya & Marmara

Yerinde müdahale (Sakarya) ve uzaktan operasyon (Marmara Bölgesi).

🔐 Veri Güvenliği ve Gizlilik Protokolü

• Tüm sistem bilgileri uçtan uca şifreleme ile korunmaktadır.

• Uzaktan erişim bağlantıları şifreli ve onay tabanlı kanallara sınırlandırılmıştır.

• Kurumsal veriler izolasyonlu ağ yapısında yönetilmektedir.

• WhatsApp iletişiminde sadece teknik bilgiler ve sistem türü paylaşılmaktadır.

• Hassas veriler (şifre, son talimat) asla metin yoluyla iletilmez.

• Tüm operasyonlar merkezi kayıt sisteminde tasnif edilerek saklanmaktadır.